Términos y condiciones para aliados

Última actualización: 4 de octubre de 2026 · App RumbiX Aliados (restaurantes)

1. Quiénes somos

RumbiX Venezuela es una plataforma tecnológica operada por [RAZÓN SOCIAL EN TRÁMITE], RIF [RIF EN TRÁMITE], [REGISTRO MERCANTIL EN TRÁMITE], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL EN TRÁMITE], Venezuela. Contacto: [email protected].

Tu restaurante (el "aliado") vende su comida a través de RumbiX y puede pedir motorizados de RumbiX para sus propios envíos. Al aceptar estos términos en la app los aceptas en nombre de tu restaurante, junto con la Política de privacidad.

2. Tu cuenta

• La cuenta la crea el equipo de RumbiX. Hay una sola cuenta por restaurante, que puedes usar en varios teléfonos o tablets.
• La primera vez cambias la clave temporal por una tuya. Lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por tu restaurante.
• Para no perder pedidos, deja los avisos de RumbiX Aliados encendidos y quita el ahorro de batería de la app.

3. Lo que publicas

• Tú cargas y mantienes al día los datos de tu restaurante: nombre, logo, fotos, dirección, horario, menú y precios. Todo tiene que ser verdad y tuyo (o tener permiso para usarlo).
• Tú decides tus precios en dólares; la app también los muestra en bolívares a la tasa BCV del día.
• Los cambios del menú, los precios, las fotos y el horario se publican solos. RumbiX puede quitar algo o suspender tu restaurante si es falso, engañoso, ilegal u ofensivo.

4. Revisión y datos que necesitan aprobación

• Tu restaurante aparece en RumbiX solo después de que el equipo revise y apruebe tus datos y documentos (RIF y cédula del dueño; el permiso sanitario es opcional).
• Después de aprobado, el nombre, el RIF y los datos bancarios solo cambian con una nueva aprobación.
• Los datos para cobrar tienen que ser del restaurante o de su dueño.

5. Pedidos desde la app RumbiX

• El cliente paga en la app el pedido completo (comida, envío y propina) antes de que te llegue. RumbiX recibe ese pago por cuenta de tu restaurante.
• El pedido suena hasta que lo aceptes o lo rechaces. Si no respondes a tiempo o lo rechazas, al cliente se le devuelve todo y tú no cobras ese pedido.
• El cliente solo puede cancelar antes de que aceptes.
• El motorizado retira el pedido solo con el código de retiro que muestra tu app.

6. Comisión y cómo te paga RumbiX

• RumbiX cobra la comisión acordada con tu restaurante, que se muestra en la app. Es solo sobre la comida: el envío y la propina son del motorizado.
• Apenas aceptas un pedido se registra tu pago: la comida menos la comisión (y menos tu deuda, si tienes). RumbiX te lo envía a tu pago móvil o cuenta bancaria, en bolívares a la tasa con la que pagó el cliente, y lo ves en "Mis pagos" con su referencia.
• RumbiX no guarda saldo a tu nombre ni ofrece cuentas, recargas ni transferencias entre usuarios.

7. Si aceptas y no puedes cumplir

• Al cliente se le devuelve todo. Si ya cobraste ese pedido, lo cobrado pasa a ser deuda; si no, ese pago se anula.
• Si el motorizado ya estaba en tu restaurante, su envío completo también va a cuenta de tu restaurante.
• La deuda se descuenta sola de tus próximos pagos. Si ya no hay pagos, RumbiX te la puede cobrar por otros medios.
• Se anota una falta. Con 3 faltas en 30 días tu restaurante queda en revisión y no recibe pedidos hasta que el equipo lo revise.

8. La comida y el cliente que no está

• Tu restaurante responde por la comida: que sea la del pedido, que esté bien preparada y empacada y que cumpla las normas sanitarias. Si un plato tiene ingredientes que suelen dar alergia, dilo en su descripción.
• Si el cliente no aparece, el motorizado regresa el pedido a tu restaurante: esa comida queda para ti y no se te descuenta nada.
• Si RumbiX no consigue motorizado y cancela el pedido, al cliente se le devuelve todo y tu restaurante igual cobra su parte.

9. Pedir un motorizado para tus propios pedidos

• Para los pedidos que recibes por tu cuenta puedes pedir un motorizado. Tú cobras a tu cliente como quieras; RumbiX no le cobra nada ni tiene relación con él.
• La app te dice el precio del envío (hasta 8 km), que se respeta 60 minutos. Lo pagas por pago móvil con los 6 últimos dígitos de la referencia; si falta una parte, la pagas en 15 minutos o el envío se cancela y se te devuelve lo recibido.
• El motorizado retira con el código de retiro y entrega con foto y ubicación.
• Espera sin costo hasta 10 minutos en tu restaurante. Si después el pedido no está listo, se puede ir y el envío no se te devuelve.
• Si cancelas antes de que llegue el motorizado, te devolvemos todo el envío; si cancelas después, no. Si tu cliente no está, el pedido regresa y el envío no se devuelve.

10. Tus datos y los de tus clientes

• Guardamos los datos de tu restaurante y de su dueño para revisarlo, pagarte y cumplir la ley. Los documentos son privados.
• Al público solo se muestra lo público: nombre, logo, fotos, dirección, horario y menú.
• De los clientes de la app solo ves su primer nombre. Cuando pides un motorizado nos das el nombre, el celular y la dirección de tu cliente: los usamos solo para esa entrega y tú te comprometes a tener su permiso.

11. Suspensión y baja

• RumbiX puede suspender tu restaurante si no cumple estos términos, si hay quejas graves o si los datos no son ciertos. Te diremos el motivo.
• Para dejar de ser aliado, toca "Solicitar baja" en la app (no con pedidos o envíos en curso). Desde ese momento no recibes pedidos. El equipo cierra la baja cuando tu deuda está en $0 y no quedan pagos pendientes; guardamos lo que la ley pida conservar.

12. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, la app te los mostrará otra vez y tendrás que aceptarlos para seguir usándola. Se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

13. Contacto

Escríbenos a [email protected].